Privacy Policy
Come ChatCore tratta e protegge i dati personali nell'ambito dei propri servizi.
1. Titolare del trattamento
Il Titolare del trattamento, per i trattamenti effettuati direttamente da ChatCore per le proprie finalità, è:
Giuseppe Lavanga
P.IVA: 01628250522
Email:
info@chatcore.it
2. Quali dati vengono trattati
Nell'ambito del servizio ChatCore possono essere trattati, in base alle funzionalità utilizzate:
- numero di telefono dell'utente;
- nome fornito dall'utente nell'ambito di una prenotazione;
- identificativi tecnici relativi all'utente, alla conversazione, alla prenotazione o al servizio;
- informazioni relative al consenso (opt-in) alle comunicazioni, inclusi data e ora della registrazione del consenso;
- dati relativi a prenotazioni e appuntamenti, inclusi giorno, orario, servizio e stato della prenotazione;
- dati utilizzati per la gestione delle prenotazioni tramite integrazioni con servizi di calendario, che possono includere nome, numero di telefono, servizio, giorno, orario, note e altri dettagli necessari alla prenotazione;
- dati tecnici necessari al funzionamento e alla sicurezza della piattaforma.
ChatCore non conserva il contenuto dei messaggi WhatsApp come storico delle conversazioni.
I messaggi possono essere elaborati tecnicamente dal sistema per consentire il funzionamento delle automazioni, ma il loro contenuto non viene conservato come archivio permanente delle conversazioni.
3. Dati ricevuti tramite WhatsApp
Quando un'attività utilizza ChatCore tramite WhatsApp, il sistema può ricevere attraverso le API ufficiali di Meta/WhatsApp le informazioni necessarie per identificare l'utente e fornire il servizio.
Tali informazioni possono comprendere il numero di telefono e identificativi tecnici associati all'utente o alla conversazione.
ChatCore può inoltre trattare le informazioni necessarie alla gestione di prenotazioni e appuntamenti effettuati tramite il servizio.
Quando questi dati vengono trattati da ChatCore per conto di un Cliente, il Cliente determina le finalità del trattamento e fornisce a ChatCore le istruzioni necessarie per l'erogazione del servizio.
4. Finalità del trattamento
I dati possono essere trattati per:
- fornire e mantenere il servizio ChatCore;
- gestire le comunicazioni automatiche;
- identificare gli utenti che interagiscono con il servizio;
- gestire prenotazioni e appuntamenti;
- inviare conferme e promemoria;
- fornire assistenza tecnica;
- garantire sicurezza, manutenzione e corretto funzionamento della piattaforma;
- adempiere agli obblighi di legge, quando applicabili.
ChatCore non utilizza i dati personali degli utenti per proprie finalità di marketing o profilazione.
5. Base giuridica
A seconda della specifica attività, il trattamento può essere basato sull'esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, sull'adempimento di obblighi di legge, sul legittimo interesse per le attività necessarie alla sicurezza e al funzionamento del servizio oppure sul consenso, quando richiesto dalla normativa applicabile.
Per i dati trattati da ChatCore per conto dei propri Clienti, il Cliente è responsabile dell'individuazione della base giuridica relativa alle proprie finalità di trattamento.
6. Conservazione dei dati
I dati personali necessari all'erogazione del servizio, inclusi numeri di telefono, identificativi tecnici e dati relativi alle prenotazioni, vengono conservati per la durata del rapporto con il Cliente, nella misura necessaria al funzionamento delle relative funzionalità.
Il contenuto dei messaggi WhatsApp non viene conservato come storico delle conversazioni.
Al termine del rapporto con il Cliente, i dati associati al servizio vengono cancellati entro un periodo di tempo ragionevole, salvo quelli che devono essere conservati per obblighi di legge, per esercitare o difendere un diritto o per altre finalità previste dalla normativa applicabile.
7. Fornitori e destinatari dei dati
Per fornire il servizio, ChatCore può utilizzare fornitori tecnici necessari all'hosting, all'infrastruttura informatica, alla sicurezza e al funzionamento della piattaforma.
Tra questi rientra Hetzner Online GmbH, utilizzata per l'infrastruttura server sulla quale vengono eseguiti il software e il database di ChatCore.
Quando il Cliente utilizza WhatsApp, possono inoltre essere coinvolti i servizi di Meta/WhatsApp secondo le relative condizioni e informative.
Per la gestione delle prenotazioni, ChatCore può utilizzare servizi di calendario di terze parti, come Google Calendar. I dati necessari alla creazione e alla gestione degli appuntamenti possono essere trasmessi a tali servizi secondo le funzionalità utilizzate dal Cliente.
8. Sicurezza
ChatCore adotta misure tecniche e organizzative adeguate e ragionevoli per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione o divulgazione non autorizzata.
9. Diritti dell'interessato
Nei casi previsti dalla normativa, l'interessato può chiedere:
- l'accesso ai propri dati personali;
- la rettifica dei dati inesatti;
- la cancellazione dei dati;
- la limitazione del trattamento;
- l'opposizione al trattamento;
- la portabilità dei dati, quando applicabile;
- la revoca del consenso, quando il trattamento è basato sul consenso.
L'interessato può inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo competente.
Per esercitare i propri diritti è possibile scrivere a: info@chatcore.it
10. Modifiche alla Privacy Policy
La presente informativa può essere aggiornata in caso di modifiche al servizio, ai trattamenti effettuati o alla normativa applicabile.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento.
11. Contatti
Giuseppe Lavanga
P.IVA: 01628250522
Email:
info@chatcore.it